Refund policy

🛒 Återbetalnings-, Retur- och Konsumentpolicy
(Refund, Return & Consumer Policy)
Senast uppdaterad: 16 december 2025
Denna policy gäller för alla köp som görs via vår webbplats och vår webbutik. Genom att genomföra ett köp godkänner kunden denna policy och våra försäljningsvillkor.
1. Allmänt
Vi följer svensk konsumentlagstiftning och EU:s konsumentskyddsregler, inklusive:
* Distansavtalslagen (2005:59)
* Konsumentköplagen (1990:932)
2. Ångerrätt vid distansköp (14 dagar)
Konsumenter har normalt rätt att ångra sitt köp inom 14 dagar från det att varan mottagits.

⚠️ OBS! Undantag: Ångerrätten gäller inte för livsmedel eller varor med bruten försegling (se punkt 3).

För att utnyttja ångerrätten, där den är tillämplig, måste kunden meddela oss skriftligen inom ångerfristen.
3. Undantag från ångerrätten – Livsmedel
Ångerrätten gäller inte för:
• Livsmedel (inklusive olivolja, matvaror och drycker).
• Varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla.
• Förseglade varor som inte lämpligen kan returneras på grund av hälso- eller hygienskäl, om förseglingen har brutits.
Detta innebär att öppnade livsmedelsprodukter aldrig kan returneras eller återbetalas.
Olivolja (Extra Virgin Olive Oil)
Olivolja klassificeras som livsmedel. Ångerrätt gäller inte för flaskor eller behållare där förseglingen är bruten.
4. Reklamation (Fel på vara eller fraktskada)
Kunden har rätt att reklamera en vara i upp till 3 år enligt Konsumentköplagen. För livsmedel ska reklamation dock ske utan dröjsmål efter att felet upptäckts eller borde ha upptäckts.
Reklamationsrätten täcker ursprungliga fel som:
• Defekta eller skadade varor vid leverans.
• Härsken eller utgången produkt.
• Produkter som inte överensstämmer med beskrivningen.
Åtgärder vid godkänd reklamation: Vi erbjuder återbetalning, omleverans eller prisavdrag. Vi står även för eventuella returfraktkostnader.

Fraktskada: Om varan skadas under transporten ska detta anmälas till fraktbolaget och till oss omedelbart efter mottagandet. Vi ansvarar för att ersätta varor som bevisligen skadats under frakten.

5. Retur- och Återbetalningsvillkor
Returer
• Returer accepteras endast efter skriftligt godkännande från oss.
• Produkten måste vara oanvänd, med obruten försegling och i originalförpackning (där ångerrätt gäller).
• Kunden ansvarar för returfrakten vid ångerrätt.
Återbetalningar
• Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet.
• Behandlingstid: Återbetalning sker senast 14 dagar efter godkänd retur eller reklamation.
• Fraktkostnader återbetalas endast vid godkänd reklamation.
6. Företagskunder (B2B)
Köplagen tillämpas vid köp gjorda av företag eller återförsäljare. Konsumentskyddslagstiftningen gäller inte. Ingen ångerrätt gäller för företagskunder om inget annat avtalats skriftligen.
7. Ansvarsbegränsning
Vi ansvarar inte för skador orsakade av felaktig hantering eller felaktig förvaring hos kunden efter att leveransen har överlämnats.
8. Tvistlösning och Kontakt
Vid tvist följer vi rekommendationerna från Allmänna Reklamationsnämnden (ARN).
Vid frågor om returer, reklamationer eller återbetalningar, kontakta oss .